Mỗi nơi - tuỳ vào điều kiện và sở trường - sẽ áp dụng những sáng kiến và cải tiến, dù chỉ là nhỏ để người bệnh - trong đó có người có thẻ BHYT, giảm bớt được những thời gian chờ đợi và phiền hà.

Sở dĩ các BV được chọn khởi động chương trình đều là những cơ sở đầu ngành: BV Bạch Mai, Phụ sản T.Ư, Việt - Đức, K, Hữu Nghị, Mắt T.Ư, Nhi T.Ư (Hà Nội) và Chợ Rẫy, Thống Nhất (TPHCM) bởi đây là những nơi thường xảy ra tình trạng quá tải, dẫn đến bệnh nhân phải chờ đợi nhiều nhất. Dựa trên những kết quả thí điểm ở đây trong 6 tháng, Bộ Y tế sẽ tổng kết và nhân rộng mô hình vào đầu năm 2010.

Ngày 30.6, trong lễ phát động thi đua, quyền GĐ BV Bạch Mai - PGS-TS Trần Thuý Hạnh - cho hay: "BV sẽ tăng cường hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin trong quy trình tiếp nhận, khám bệnh, quản lý BN điều trị nội trú, ngoại trú... để đơn giản hoá công tác hành chính.

Tại khu vực khoa Khám bệnh, số phòng khám sẽ được mở rộng từ 36 lên 75 phòng khám. Việc trả các kết quả xét nghiệm sẽ được thực hiện nhiều lần trong ngày, chứ không giới hạn 2 lần/ngày như trước và người bệnh sẽ được hẹn rõ thời gian đến lấy kết quả, giảm thời gian chờ đợi...".

Không chỉ từng khoa, phòng đang từng bước chuẩn hoá quy trình hoạt động theo các tiêu chuẩn ISO, mà giữa các đơn vị có sự hỗ trợ để giải quyết các khâu ách tắc của mình. BN siêu âm tim đông, nên phải hẹn lịch 1 - 3 tháng mới được đáp ứng. Nhưng từ khi khoa Khám bệnh được Viện Tim mạch hỗ trợ kỹ thuật và nhân lực, BN cơ bản được siêu âm ngay tại phòng khám ngay trong ngày.

Tại BV K, GĐ BV - BS Đặng Thế Căn - cho hay: "Viện đã mở rộng thời gian khám bệnh, trước đây là 7h30, nay mở từ 6h30. Nhân lực được tăng thêm 10% cho công tác khám - chữa bệnh. Tuy nhiên, chương trình không thể thực hiện cùng một lúc 12 tiêu chí mà Bộ Y tế yêu cầu, mà phải làm dần dần. Thời gian đầu, BV sẽ chú trọng cải tiến trong khâu đón tiếp bệnh nhân nhanh chóng, làm các thủ tục đơn giản, trả kết quả khám bệnh ngay trong ngày".

TS Nguyễn Tiến Quyết - GĐ BV Việt Đức - cũng rất thực tế: "Việc triển khai khám - chữa bệnh từ xa qua điện thoại là không khả thi. Bởi phải kết hợp nhìn, sờ, gõ, nghe, BS mới có thể chẩn đoán chính xác và kê đơn hợp lý".

Tại TPHCM, BV Chợ Rẫy, Thống Nhất được chọn làm thí điểm chương trình "Chất lượng và sự hài lòng của người bệnh". PGS- TS Nguyễn Văn Khôi - Phó Giám đốc BV Chợ Rẫy - cho biết, để triển khai chương trình chất lượng và sự hài lòng của người bệnh, BGĐ lên triển khai kế hoạch đặt 7 bàn nhận bệnh, hoạt động từ 6h sáng và phát số thứ tự cho bệnh nhân đến từng chuyên khoa.

20 cán bộ sẽ hướng dẫn các thủ tục và giúp đỡ cho các bệnh nhân khi cần thiết. Tất cả các phòng khám phải hoạt động từ 6h sáng cho đến khi giải quyết hết bệnh nhân (không nghỉ trưa). Trưởng khoa khám bệnh phải túc trực thường xuyên, thậm chí khi có trường hợp cần thiết có  thể tăng cường thêm các trưởng khoa chuyên môn giải quyết bệnh nhân tại chỗ, tránh quá tải.

Để giảm tải đối với các hoạt động cận lâm sàng, BV bố trí thêm 4 phòng lấy máu và trả kết quả ngay cho bệnh nhân khi xét nghiệm xong. BS Khôi nhận định: Nếu có quy trình hợp lý, vận hành tốt sẽ giảm tải bệnh nhân thì chất lượng điều trị và sự hài lòng cho người bệnh sẽ tăng lên.

Riêng tại BV Thống Nhất TPHCM, trong dịp này, BV được Bộ Y tế trang bị thêm máy lấy số tự động cho bệnh nhân đến đăng ký khám. Bệnh nhân sẽ được trả kết quả xét nghiệm, chẩn đoán ngay trong ngày. Bố trí nhân lực để đảm đương việc khám, chữa trị. Riêng việc hẹn khám bệnh qua điện thoại, BV đã triển khai từ tháng 9.2008.

PGS- TS Nguyễn Đức Công - GĐ BV - cho biết, để thực hiện tốt chương trình chất lượng và sự hài lòng, cứ 6 tháng một lần, đơn vị sẽ tổ chức sơ kết, nếu đơn vị nào để bệnh nhân kêu ca, phàn nàn sẽ có các hình thức kỷ luật và thể hiện trong tiêu chí đánh giá phân loại công chức.